تحديثات الأعمال

  • لقد قمت بطلب للتوصيل إلى المنزل، متى سيتم التوصيل؟

    بسبب القيود التشغيلية، قد يستغرق تسليم طلبك وقتًا أطول قليلاً من المتوقع لتسليم طلبك. يرجى الاطلاع أدناه على الإطار الزمني للتسليم:

    البحرين: 5-7 أيام
    السعودية: 7-9 أيام
    الكويت: 6-8 أيام
    الإمارات: 5-7 أيام
     

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد إرجاع منتج/منتجات اشتريتها أونلاين ولكن المتاجر مغلقة، ماذا يجب أن أفعل؟
    إذا كنت ترغب في إرجاع منتج/منتجات، فيمكنك بدء طلب إرجاع من حسابك أونلاين وسيقوم مسؤول الشحن بالتواصل معك. بدلاً من ذلك، سنقوم بتمديد فترة الإرجاع الخاصة بنا للسماح لك بالإرجاع إلى المتجر في وقت لاحق.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد إرجاع منتج/منتجات اشتريتها من المتجر ولكن المتاجر مغلقة، ماذا يجب أن أفعل؟
    سنقوم بتمديد فترة الإرجاع للمتاجر بالنسبة للمتاجر المغلقة لنسمح لك بإرجاع المنتج/المنتجات التر تريدها بمجرد إعادة فتح المتاجر.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • أريد استلام طلبي من المتجر، ولكن المتجر مغلق؟

    نظرًا للإغلاق المؤقت للمتاجر لن نتمكن من إتمام أي عمليات استلام من المتجر. طلبك سيبقى في المتجر لتتمكن من استلامه في وقت لاحق. بدلاً من ذلك، إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيقوم بمساعدتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لا أستطيع استخدام ميزة "استلمها من المتجر"؟

    نظرًا للإغلاق المؤقت للمتاجر لن نتمكن من إتمام أي عمليات استلام للطلبات من المتجر في الوقت الحالي. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام خدمة التوصيل للمنازل التي لا تزال تعمل بكفاءة.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لدي مذكرة ائتمان انتهت صلاحيتها خلال فترة إغلاق المتاجر، هل هناك شيء يمكنني فعله؟

    مذكرات الائتمان صالحة لمدة 6 أشهر. في حالة انتهاء صلاحيتها خلال فترة إغلاق المتاجر، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيقوم بمساعدتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • قمت بزيارة أحد متاجركم ووجدته مغلقًا.


    بسبب لوائح المنطقة، قمنا بإغلاق عدد من المتاجر بشكل مؤقت. نحن نراقب الوضع باستمرار وسنسعى لإعادة فتح جميع متاجرنا في أقرب وقت ممكن.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • كان من المفترض أن يقوم فريق دعم العملاء لديكم بالاتصال بي، ولكن لم يفعلوا بعد.

    نشهد حاليًا تزايد كبير في عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال التابع لنا. سنستغرق وقتًا أطول قليلاً من المعتاد للاتصال بك. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة هنا. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • لم أستطع التواصل مع مركز دعم العملاء.

    نشهد حاليًا تزايد كبير في عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال التابع لنا. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة هنا. 

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.
  • ما الإجراءات التي تتخذونها لضمان سلامة منتجاتي؟


    تقوم فرق العمل لدينا باتباع الإرشاد الخاصة بمنظمة الصحة العالمية والسلطات المحلية والوطنية بما يتعلق بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19). إن أمانكم الشخصي هو أهم أولوياتنا. وكوننا علامة تجارية نشأت وكبرت معكم، فإننا نشارككم في هذه المحنة ونتفهم تمامًا قلقكم على أنفسكم، عائلاتكم والمجتمعات التي تسكنون فيها.

    ستكون الأولوية لدينا دائمًا هي الصحة والأمان لكم، لعملائنا ولموظفينا. نود أن نشارككم بعض التدابير الوقائية التي نتخذها في عملياتنا اليومية:

    المرافق المعقمة. نحن نمتلك وندير جميع مستودعاتنا بأنفسنا، ونتأكد من تطبيق أعلى معايير النظافة والصحة في جميع مرافقنا. بالإضافة إلى معايير السلامة الحازمة لدينا، أدخلنا المزيد من عمليات التطهير والتعقيم الصحي الصارم لجميع المواقع. إلى جانب المطهرات الموضوعة في جميع أماكن العمل، موظفينا لديهم المعدات الواقية المناسبة لضمان سلامتهم وسلامتك.

    نظافة السائقين. تم تدريب جميع السائقين لدينا على أفضل ممارسات نظافة اليدين وفقًا لإرشادات منظمة الصحة العالمية. بالإضافة إلى ذلك، يقومون السائقين حاليًا بتعقيم أيديهم قبل وبعد كل تفاعل.

    توصيل منزلي بدون تلامس. لقد قمنا الآن بإضافة بعض الإجراءات إلى عملية التوصيل إلى عتبة باب المنزل القياسية بحيث يمكن ترك الطلبات المدفوعة مسبقًا على بابك بدلاً من تسليمها - لتقليل التفاعل. بالنسبة لجميع طلبات الدفع نقدًا عند الاستلام، تم تدريب موظفي الشحن على نظافة اليدين بحيث يقومون بتطهير أيديهم قبل وبعد كل تفاعل.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    يؤسفنا أننا لم نتمكن من مساعدتك. ساعدنا على تحسين هذا الموضوع بتقديم ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا

الأسئلة الأكثر طرحًا